Análise de Causa Raiz: A importância dos 5 porquês e outras técnicas

Quando ocorre um problema, muitas vezes a solução imediata é identificada e corrigida. No entanto, a solução de curto prazo não resolve o problema de forma definitiva, pois não leva em conta a causa raiz. A análise de causa raiz é uma abordagem sistemática que permite identificar as causas fundamentais de um problema, e assim, resolver o problema de forma definitiva.

A técnica dos 5 porquês é uma das ferramentas mais utilizadas para identificar a causa raiz de um problema. Essa técnica é simples, mas muito poderosa. Consiste em fazer perguntas sucessivas para descobrir a causa raiz de um problema. Por exemplo, se um equipamento parar de funcionar, o primeiro porquê seria: "Por que o equipamento parou de funcionar?" A resposta pode ser: "Porque um fusível queimou". Então, a próxima pergunta seria: "Por que o fusível queimou?" E assim por diante, até que se chegue à causa raiz do problema.

A técnica dos 5 porquês não é uma técnica infalível e pode levar a conclusões incorretas se não for aplicada corretamente. Para evitar esse problema, é importante utilizar outras técnicas de análise de causa raiz em conjunto com os 5 porquês.

Algumas dessas técnicas incluem:

• Diagrama de Ishikawa (também conhecido como diagrama de espinha de peixe ou diagrama de causa e efeito): Esta técnica permite mapear as possíveis causas de um problema e identificar a causa raiz por meio de um diagrama que se assemelha a uma espinha de peixe.

• Análise de Pareto: Essa técnica é utilizada para identificar os problemas mais críticos que estão afetando um processo. Ele permite que você identifique os 20% dos problemas que estão causando 80% dos problemas, para que possam ser tratados primeiro.

• Análise de FMEA (Análise de Modo e Efeito de Falha): Essa técnica é usada para identificar e avaliar os possíveis modos de falha de um produto ou processo e seus efeitos potenciais. Ele permite que você avalie a probabilidade de uma falha ocorrer e o impacto que teria se ocorresse.

Um exemplo de uso da técnica dos 5 porquês seria o seguinte: um paciente recebeu a dose errada de medicamento durante uma cirurgia. O primeiro porquê seria: "Por que o paciente recebeu a dose errada de medicamento?" A resposta pode ser: "Porque a enfermeira leu a prescrição errada". Então, a próxima pergunta seria: "Por que a enfermeira leu a prescrição errada?" A resposta pode ser: "Porque a letra do médico era ilegível". Então, a próxima pergunta seria: "Por que a letra do médico era ilegível?" A resposta pode ser: "Porque o médico estava com pressa e escreveu rapidamente". E assim por diante, até que se chegue à causa raiz do problema, que seria a falta de atenção e cuidado por parte do médico ao escrever a prescrição.

Em resumo, a análise de causa raiz é uma abordagem sistemática para identificar as causas fundamentais de um problema e solucioná-lo de forma definitiva. A técnica dos 5 porquês é uma das ferramentas mais utilizadas, mas é importante utilizar outras técnicas em conjunto para evitar conclusões incorretas. Exemplos práticos como o citado mostram como a técnica pode ser aplicada na prática para resolver problemas.